So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen unser Support Team rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder einem Bonus, wir antworten schnell und konkret.

Ihre Wege zu uns

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf joocasino-online.de. Nach dem Öffnen geben Sie Namen und Anliegen ein, ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Ein Telefonangebot gibt es aktuell nicht, damit keine Warteschleifen entstehen. Alle Kanäle sind deutschsprachig besetzt, zusätzlich unterstützen wir English, Norwegian, Finnish und Polish.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Jedes Anliegen landet bei uns nicht in einem anonymen Postfach, sondern bei einem Mitarbeiter, der Ihr Spielerkonto einsehen und direkt etwas ändern kann. Das gilt für alle unten aufgeführten Themen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Statusabfragen vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 4.000 EUR pro Tag und 8.000 EUR pro Woche, Auszahlungsdauern
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeige- oder Verbindungsfehler im mobilen Browser
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 100 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 50x, Reload-Bonusse, Cashback bis 10%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstsperre

Auszahlungsdauern im Detail

Krypto-Auszahlungen in Bitcoin, Ethereum, Tether oder Litecoin sowie E-Wallets wie Skrill, Neteller, MiFinity und Jeton bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 5 Werktage. Gebühren erheben wir auf keinerlei Zahlungen.

Diese Checks sparen Zeit

Vor der Nachricht kurz prüfen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Damit klären sich viele Fragen in unter einer Minute, ohne Wartezeit.

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Profil: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung bereits gutgeschrieben wurde oder noch in Bearbeitung ist. Zweitens zeigt der KYC-Bereich den Verifizierungsstatus Ihrer Dokumente an. Und drittens beantwortet unsere FAQ-Seite die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen direkt, ohne dass ein Mitarbeiter eingeschaltet werden muss.

• Transaktionshistorie im Profil öffnen und Status der Zahlung prüfen
• KYC-Status unter Kontoeinstellungen abrufen
• FAQ-Seite zu Bonusbedingungen und Limits durchsuchen
• Bei technischen Fehlern: Browser-Cache leeren und Seite neu laden, dann erneut versuchen

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Soforthilfe und externe Stellen

Wenn das Spielen belastend wird, helfen wir unmittelbar und ohne Rückfragen. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] mit dem Stichwort Selbstsperre, dann sperren wir Ihr Konto innerhalb von Minuten für einen von Ihnen gewählten Zeitraum. Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Session-Erinnerungen richten wir auf Wunsch sofort ein.

Zusätzlich erreichen Sie externe Beratungsstellen rund um die Uhr: die Glücksspielsucht-Hotline unter 0800 1 37 27 00 (kostenlos) sowie die Selbsttests und Infos der BZgA auf check-dein-spiel.de.

Anfragen von Presse und Partnern

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Themen nutzen Sie bitte nicht den normalen Support-Kanal, sondern schreiben Sie mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft an [email protected]. Wir leiten die Anfrage intern an das zuständige Team der Dama N.V. weiter und melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Betriebssitz und eingetragene Lizenz: Dama N.V., Curaçao, Lizenznummer 8048/JAZ2020-13 der Antillephone N.V.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Joo Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Live-Chat und E-Mail stehen Ihnen 24/7 zur Verfügung und decken alle Anliegen ab.

In welcher Sprache kann ich den Support kontaktieren?

Auf Deutsch sowie in English, Norwegian, Finnish und Polish.

Was soll ich bei einer fehlgeschlagenen Einzahlung tun?

Prüfen Sie zuerst die Transaktionshistorie in Ihrem Profil. Ist die Zahlung nach 15 Minuten nicht gutgeschrieben, senden Sie uns einen Screenshot per E-Mail an [email protected].

Wie beantrage ich eine Selbstsperre?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail mit dem Stichwort Selbstsperre. Wir sperren Ihr Konto innerhalb von Minuten für den von Ihnen gewünschten Zeitraum.